<p>Mapowanie ścieżki klienta (z ang. customer journey) to bardzo przydatna i coraz bardziej popularna technika, która nie tylko pomaga tworzyć lepsze produkty czy usługi, lecz także pozwala optymalizować cały proces interakcji konsumentów z marką w oparciu o budowanie wyjątkowych doświadczeń. Jej najważniejsza zasada to: projektuj w oparciu o fakty, nie hipotezy.</p>